Qui định đổi trả vé hành khách

1. Đổi vé:

Ngành Đường sắt không thu phí đổi vé nếu có đủ các điều kiện sau:

1.1. Thời gian đổi vé theo quy định 519/QĐ-ĐS  của Tổng công ty ĐSVN như sau (Dịp tết Nguyên đán hàng năm và những dịp nghỉ đặc biệt khác có quy định riêng):

+ Trước giờ tầu chạy 4 giờ đối với tàu nhanh chạy suốt (Tầu nhanh chạy suốt gồm các tầu Thống Nhất chạy suốt Bắc – Nam);

+ Trước giờ tầu chạy 2 giờ đối với tàu nhanh chạy suốt trong khu đoạn (Tầu nhanh chạy suốt khu đoạn gồm: Các tầu chạy nhanh trong khu đoạn mà phương thức bán vé theo phương án cố định chỗ cụ thể, số toa, số chỗ có ghi trên vé);

+ Trước giờ tầu chạy 30 phút  đối với tàu thường chạy trong khu đoạn (Tầu thường chạy trong khu đoạn gồm: Các loại tàu chạy trong khu đoạn mà phương thức bán vé không theo phương án cố định chỗ cụ thể, số toa, số chỗ không ghi trên vé).

+ Đối với vé tập thể: Được trả lại vé trước giờ tàu chạy tối thiểu 24 giờ.

+ Tầu Liên vận quốc tế: Được phép trả lại vé trước giờ tầu chạy 6 giờ (Đối với vé cá nhân), trước ngày tàu chạy 5 ngày (Đối với vé tập thể).

1.2. Đổi vé có cùng ga đi, ga đến;

1.3. Đổi vé một lần duy nhất;

1.4. Ngành Đường sắt bố trí được chỗ theo yêu cầu của hành khách;

2. Trả vé, đổi vé: (Trừ các trường hợp quy định tại mục 1 trên đây):

Áp dụng theo quy định 519/QĐ-ĐS  của Tổng công ty ĐSVN như sau:

  a. Loại tầu và thời hạn được phép trả lại vé thực hiện theo quy định tại khoản 1.1 trên đây.

b. Đối với vé cá nhân: Khi trả lại vé hành khách bị khấu trừ 10% tiền vé. Đối với tàu Liên vận quốc tế khi trả lại vé hành khách bị khấu trừ 20% tiền vé.

c. Đối với vé tập thể: Khấu trừ 20% tổng tiền vé.

d. Việc trả lại vé vào dịp Tết Nguyên đán hàng năm và những dịp nghỉ đặc biệt khác có quy định riêng.